Versandrichtlinie
Versandgebiet
Schweiz
und verfügbare Lieferländer
Bearbeitungszeit
1–2 Werktage
Annahmeschluss: 15:00 Uhr
Kundendienst
01
Auftragsbestätigung
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Bitte prüfen Sie die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung sorgfältig, insbesondere Lieferadresse, Produkte, Preise und Kontaktdaten.
02
Versand
Wir bieten Lieferungen in die Schweiz sowie in die im Checkout verfügbaren Lieferländer an. Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung und, sofern verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
03
Versandkosten und Lieferzeit
Unsere Preise und Versandkosten werden in Euro (EUR) angegeben. Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
| Liefergebiet | Bearbeitungszeit | Lieferzeit | Versandbedingungen | Versandkosten |
|---|---|---|---|---|
| Schweiz | 1–2 Werktage | 3–15 Werktage | Standardversand | Im Checkout angezeigt |
04
Lieferungen in die Schweiz
Wir liefern in die Schweiz. Unsere Preise werden in Euro (EUR) angegeben.
Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Bestellung zusätzliche Einfuhrabgaben,
Zölle oder Steuern anfallen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen, sofern sie nicht
ausdrücklich im Bestellprozess enthalten sind.
Versandkosten, Lieferzeiten und verfügbare Lieferoptionen werden vor Abschluss der Bestellung
transparent angezeigt oder in unseren Versand- und Zahlungsinformationen erläutert.
05
Bearbeitungszeiten & Lieferzeiten
— Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
— Lieferzeit: 3–15 Werktage
— Täglicher Annahmeschluss: 15:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag
bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag
in die Bearbeitung aufgenommen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Verfügbarkeit der Ware, Versanddienstleister,
Feiertagen, Zollabwicklung oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.
06
Auftragsannahme & Preisgestaltung
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere aus folgenden Gründen:
— Unvollständige oder fehlerhafte Informationen
— Nichtverfügbarkeit eines Produkts
— Betrugsverdacht oder Missbrauch
— Probleme bei der Zahlungsprüfung
— Offensichtliche Preis- oder Darstellungsfehler
Preisgenauigkeit: Wir bemühen uns um korrekte Preisangaben. Sollte uns ein offensichtlicher
Preisfehler auffallen, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls oder stornieren die Bestellung und informieren Sie
über den Fehler.
07
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung, insbesondere:
— Ihre Bestellnummer
— Die bestellten Produkte
— Lieferadresse und Kontaktdaten
— Zahlungs- und Versandinformationen
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Bestätigung in Ihrem Posteingang finden.
Wenn Sie weiterhin keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an
kundenservice@kb-stores.com mit dem Betreff „Bestellbestätigung nicht erhalten“.
08
Bestellung verfolgen
Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, sofern diese vom Versanddienstleister
bereitgestellt wird. Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail.
Falls Sie innerhalb von 4 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen
erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter
kundenservice@kb-stores.com.
09
Beschädigte oder fehlende Lieferungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und, falls möglich, Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
10
Rückgabe und Rücksendeetikett
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Produkte können innerhalb dieser Frist sowohl unbenutzt als auch benutzt zurückgesendet werden,
sofern sie vollständig sind und keine Schäden aufweisen, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen.
Das Rücksendeetikett befindet sich im Paket. Alle für die Rücksendung erforderlichen Angaben und Anweisungen
sind auf dem Rücksendeetikett enthalten. Die Rücksendung muss an unsere Rücksendeadresse erfolgen:
KB ELEMENTS GmbH
Im Weidchen 21
52353 Düren
Deutschland
Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
11
Kundendienst
KB ELEMENTS GmbH
Im Weidchen 21
52353 Düren
Deutschland
Telefon: +49 163 7140553
E-Mail: kundenservice@kb-stores.com
Kundendienstzeiten:
Montag – Samstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Antwortzeit: innerhalb eines Werktages